Вы один раз платите за карту деньги, и получаете право на скидки, привилегии, бонусы. Такое предложение встречается у розничных магазинов. «Конечно, тут есть свои нюансы. Во-первых, важно определить главные источники получения баллов и пользоваться ими.
- Буквоед дарит скидку 20% на следующую покупку за чек от рублей, клиенты возвращаются из-за выгодыУдержать клиентов, которые приносят наибольшую прибыль.
- Программы активно используют сетевые компании типа Faberlic.
- Компания не стала придумывать схему начисления бонусов и составлять список наград.
- В благотворительных системах часть средств от покупок направляется на благотворительность.
- Вознаграждения также должны быть персонализированы для каждого отдельного клиента, исходя из его предпочтений, потребностей и интересов.
Коммуникация производится за счет каскадных рассылок по нескольким каналам. Если клиент не отреагировал на первое сообщение, он получает следующее уведомление. Если и после этого целевое действие не было выполнено, потребность в рассылке дополнительных сообщений отпадают. Точно спрогнозировать то, как пользователи воспримут программу лояльности очень сложно. То, что работает в одном бизнесе, может оказаться неэффективным в другом. Если у вас крупная сеть магазинов, сначала запустите пилотную версию в одном или нескольких магазинах или в одном регионе, чтобы проверить, как она сработает.
Баллы и бонусы
NTC предлагает пользователю персональную казино слоты упражнений с учётом его целей, условий для занятий и уровня подготовки. Для мотивации в приложении разработана система поощрений и бейджей (за количество и частоту тренировок, серию тренировок). Рассмотрим несколько примеров лучших программ лояльности от известных брендов.
- Если требуется, доработайте неоднозначные моменты.
- Такая программа лояльности стимулирует повторные покупки и посещения.
- Магазин сам выбирает, куда вам деть свои баллы и присылает на почту (!) купон на скидку с персональным предложением (буквально кладут листок в почтовый ящик).
- Если их долго не использовать, они могут сгореть — важно узнать условия заранее», — рекомендовала Лапада.
- В рамках дисконтной программы лояльности клиент или получает бесплатно, или покупает (как правило, за небольшую стоимость) дисконтную карту.
У разных клиентов разные предпочтения, потребности и ожидания от программы лояльности. Поэтому важно сегментировать свою клиентскую базу и предлагать им персонализированные вознаграждения, преимущества и впечатления, соответствующие их интересам и поведению. Например, вы можете использовать данные и аналитику о клиентах для создания уровней лояльности, сегментов или персон и соответствующим образом адаптировать свою программу. Например, Starbucks использует свое мобильное приложение для отправки персонализированных предложений и рекомендаций своим клиентам на основе их предыдущих заказы, предпочтения и местоположение. Тестирование и оптимизация программы.